Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответа на вопрос?

Если вы не нашли интересующую вас информацию или при работе с сервисом ZapTimer возникает проблема, опишите все свои действия по шагам. Это поможет специалистам службы поддержки быстрее разобраться в ситуации.

Начало работы

Что нужно для работы?

Потребуется мобильный телефон на платформе Android версии не ниже 4.1 с NFC-модулем и карты с NFC, например, проездные или банковские карты (PayPass, payWave).

Как начать работу в ZapTimer?

Выберите подходящий телефон или планшет на Android с NFC. Зарегистрируйтесь и установите мобильное приложение. В личном кабинете на сайте внесите данные о сотрудниках. В мобильном приложении ZapTimer привяжите сотрудникам карточки с NFC-меткой и активируйте терминал. Разместите телефон на входе, не забудьте о безопасности.

Потребуется ли специальная настройка телефона?

Нет. Настройка терминала происходит автоматически в момент активации. Чтобы активировать терминал в мобильном приложении ZapTimer выберите тип терминала.

Могу ли я пользоваться сервисом бесплатно?

Да, есть 30-ти дневный пробный период. Он действует для всех пользователей, зарегистрированных в системе до 30 июня 2017 года. Далее бесплатный пробный период для всех составит 14 календарных дней.

Как работает бесплатный пробный период?

После регистрации вы пользуетесь сервисом бесплатно без ограничений функционала в течение всего срока пробного периода. Зарегистрируйте организацию, добавьте сотрудников и в полном объеме начните учитывать рабочее время с ZapTimer. Если понравится, продолжите работать с уже накопленными данными.

Что происходит после окончания пробного периода?

Мы заблокируем ваш аккаунт, если оплата не поступила вовремя. Чтобы продолжить работу в ZapTimer, напишите нам на support@zaptimer.com.

У меня нет телефона с NFC, могу я пользоваться вашим сервисом?

Да, вы можете начать работу на любом устройстве Android с версии 4.1 и настроить идентификацию по ПИН-коду. ПИН-код шестизначный и состоит только из цифр. Понравится — перейдете на идентификацию сотрудников по NFC. Но всегда есть риск, что сотрудники расскажут о своих ПИН-кодах друг другу. Если заподозрили сговор и подтасовку, замените ПИН-коды.

Оплата

Какими способами можно оплатить услуги сервиса?

Юридические лица оплачивают услуги на расчетный счет компании Коннектор по выставленному счету. Чтобы узнать подробности, отправьте письмо менеджеру на support@zaptimer.com.

Необходимые карты

Где найти подходящие карты?

Для работы с сервисом подойдут бесконтактные карты, в которые встроен чип NFC. Среди них: проездные карты московского метро, банковские карты с бесконтактной технологией PayPass и payWave, домофонные брелоки. Чтобы проверить подходит ли карта для работы с ZapTimer, включите на смартфоне NFC и приложите карту. Если карта подходит, вы услышите звуковой сигнал. Некоторые смартфоны не поддерживают московские проездные карты «Тройка», «Стрелка» из-за особого чипа. Карты можно сделать на заказ, напечатать на них информацию о компании или сотруднике.

Может ли смартфон с NFC заменить карту?

Пока нет. Мы тестировали эту возможность. Телефон не считывает другой телефон с NFC из-за конфликта настроек в Android. Но вы можете попробовать, возможно, произошли изменения в настройках операционной системы.

Могу я заказать карты у вас?

К сожалению, пока у нас нет в наличии NFC карт и меток на продажу. Мы можем подобрать для вас варианты заказа у производителей карт. В любом случае, свяжитесь с нами, и мы найдем решение.

Необходимое оборудование

Сколько нужно телефонов, чтобы начать работу с ZapTimer?

Достаточно настроить терминал на одном телефоне, если у вас один офис. При работе с филиалами для каждого потребуется свой телефон или планшет. Сотрудникам не нужно иметь телефон с NFC. Сотрудники для идентификации используют карты с NFC-метками.

Какой нужен телефон?

Только телефон на платформе Android и с версией не ниже 4.1. Бюджетные модели: Huawei Ascend G630 U-20, Alcatel One Touch 6039Y Idol 3, HTC Desire 530, LG G4s H736. Также подойдет планшет Google Nexus 7. iPhone не подойдет. В старых моделях нет NFC-чипа, с помощью которого можно фиксировать отметки сотрудников. А в новых он работает не так, как надо.

Как узнать, поддерживает ли мой смартфон технологию NFC?

Ищите информацию о модуле NFC в настройках телефона в разделе «Беспроводные сети». Если в настройках не нашли, посмотрите инструкцию, обзоры или технические характеристики на Яндекс.Маркете. Некоторые производители выпускают одну модель с разными модификациями. Например, в Huawei Ascend G630 U-10 нет NFC, зато две сим-карты. У Huawei Ascend G630 U-20 есть NFC-модуль и одна сим-карта. Проверяйте телефон перед покупкой.

Как проверить работу NFC-модуля перед покупкой телефона?

Попросите продавца включить телефон и активировать NFC. Приложите карту или NFC-метку к крышке телефона. Когда модуль активный, телефон отреагирует на касание сигналом или оповещением. Экран не реагирует на сигнал с NFC-метки из-за расположения антенны. Производители размещают антенну NFC на задней крышке смартфона. Убедитесь на практике, что антенна установлена в телефоне и настроена. Если этого не сделать, проблему вы обнаружите дома после покупки. По закону вы согласились с условиями магазина, поэтому продавец не примет обратно телефон без дефектов по вашей просьбе.

Все ли смартфоны на платформе Android, поддерживающие технологию NFC, могут быть терминалом в системе ZapTimer?

Да, вы используйте смартфон на платформе Android версии не ниже 4.1. Но есть ограничения на возможность считывания карт. Некоторые типы карт не читаются смартфонами. Если сомневаетесь при выборе телефона, напишите на support@zaptimer.com. Мы подскажем.

Могу я у вас купить подходящее оборудование?

Да, у нас есть планшет ZapTimer. Он компактный, дешевле телефона с NFC и из коробки готов учитывать рабочее время ваших сотрудников. Мы настроили его так, чтобы вам не пришлось задумываться о безопасности. Об условиях приобретения и возможностях планшета вам расскажет менеджер. Пишите support@zaptimer.com или звоните +7 (351) 750-50-04.

Можно ли разместить телефон за стеклом, чтобы избежать кражи?

Да, тонкое стекло пропускает сигнал. Для считывания NFC-метки карту нужно приложить к стеклу. Рекомендуем перед размещением терминала протестировать считывание NFC-меток.

Android-приложение

Как установить приложение ZapTimer Terminal?

На телефоне откройте приложение Google Play и воспользуйтесь поиском по слову ZapTimer. В браузере перейдите в Google Play и нажмите «Установить». При установке проверьте название устройства, на которое планируете установить приложение.

Я зарегистрировался в сервисе, где взять пароль для мобильного приложения?

Для мобильного приложения подойдут те же пароль и логин, что и для личного кабинета.

Как активировать терминал?

Запустить терминал на Android телефоне через приложение ZapTimer можно двумя способами: без авторизации в приложении с помощью кода, полученного в браузере на сайте https://ui.zaptimer.com. Код действителен в течение 15 минут. после авторизации в мобильном приложении ZapTimer в меню «Терминалы». При активации терминала разрешите устройству всегда использовать приложение ZapTimer Terminal в качестве лаунчера. Он же лончер — программа управления домашним экраном, графическая оболочка, как рабочий стол в Windows. Нажмите «Активировать», выберите ZapTimer Terminal и нажмите «Всегда». Выберите тип идентификации NFC или PIN-код.

Когда может понадобиться приостановка терминала?

Приостановите работу терминала, если пропал доступ в интернет, и вы не можете войти в приложение ZapTimer Terminal с помощью логина и пароля. Также терминал придется приостановить, чтобы установить обновление приложения.

Где взять PIN-код для приостановки терминала?

В браузере зайдите под своей учетной записью в настройки терминала на https://ui.zaptimer.com и получите код активации.

Появилось сообщение об обновлении. Что делать?

Приостановите работу терминала с помощью ПИН-кода, запустите обновление. После успешного обновления не забудьте восстановить работу терминала.

Можно ли отключить экран при работе терминала?

Полностью отключить экран не получится, потому что датчик NFC работает только при включенном экране. Но мы позаботились об экономии заряда и сделали заставку, чтобы экран потреблял меньше энергии.

Сколько терминалов можно активировать на одну организацию?

Количество терминалов не ограничено. Но на одном устройстве может быть активным только один терминал.

Можно ли один терминал использовать в нескольких организациях?

Нет. На одном устройстве может быть запущен только один терминал для одной организации. Использовать один телефон на несколько организаций можно только если они работают в разное время, но скорее всего такое использование доставит неудобства.

Если на телефоне отключится интернет, что будет с данными об отметках сотрудников?

Данные не пропадут. Терминал ZapTimer продолжит собирать информацию об отметках и после подключения к интернету автоматически отправит всё на сервер.

Браузер и личный кабинет

Как добавить сотрудников?

Добавление сотрудников доступно двумя способами через главное меню «Сотрудники» и «Подразделения».

Как привязать сотруднику ключ?

Привязать ключ можно только с помощью приложения Android. Состояние терминала не имеет значения. Удобнее в начале работы с системой сначала привязать ключи сотрудникам, а потом активировать терминал.

Сотрудник забыл карту дома. Можно выдать ему новую?

Можно. У сотрудника может быть одновременно несколько активных ключей.

Сотрудник потерял карту. Можно удалить данные о ней?

Можно деактивировать ключ. Данные об отметках, сделанных картой, останутся.

Не могу зайти в систему. Что делать?

Если почта не подтверждена, пользователь не может зайти в систему по e-mail. Подтвердите адрес электронной почты или используйте для входа имя пользователя. Обычно, имя пользователя — это часть e-mail до знака @ Например, для адреса электронной почты ivanova@romashka.ru имя пользователя будет ivanova.

Не могу найти сотрудника в списке. Что делать?

Сотрудники делятся на списки по наличию должности. Если у сотрудника нет должности, скорее всего, он уже не работает. Должность снята, так как истек период работы сотрудника. Также сотрудника могли удалить. Восстановить данные удаленного сотрудника нельзя.

Код для активации терминала не подходит. Что делать?

Скорее всего прошло больше 15 минут с момента генерации кода и истек срок его действия. Сгенерируйте новый код.

Как отвязать ключ от сотрудника?

В браузере зайдите в раздел «Идентификация» на странице сотрудника, выберите ключ, нажмите «Деактивировать». Ключ будет отвязан от сотрудника. Все отметки, сделанные этим ключом, сохранятся. Когда вы попробуете этим ключом зачекиниться, то сначала появится фамилия старого владельца, потому что приложение на терминале еще не знает, что вы ключ отвязали. После этого попробуйте еще раз зачекиниться. Вы увидите сообщение «Неизвестный ключ». Ключ точно отвязан.

Почему в журнале не появляются отметки сотрудников?

Причин может быть несколько. Сначала убедитесь, что терминал считывает ключи, а отметки появляются на экране. В таком случае терминал потерял соединение с интернетом и не может к нему подключиться. Все отметки записываются на устройство и не потеряются. Попробуйте отправить отметки вручную. На экране терминала нажмите на иконку с двумя стрелками «Обновить». Если не поможет, приостановите работу терминала и восстановите подключение к интернету. Для этого нажмите на иконку входа в правом верхнем углу, потом там же на иконку с замком, введите ПИН-код. После восстановления подключения к интернету не забудьте возобновить работу терминала.

Безопасность

Насколько безопасно хранить данные о компании в ZapTimer?

Вероятность взлома есть у любой электронной системы, поэтому мы постоянно работаем над увеличением безопасности данных в ZapTimer. Пароль защищает доступ к ZapTimer клиента, но не дает доступ к базе. У каждого сотрудника свои права доступа. Шифрование пароля и соединения помогает защитить передачу данных между клиентом и ZapTimer в публичных местах. Для каждой организации мы создаем отдельную базу данных, поэтому доступ к данным соседних аккаунтов становится невозможным. Все данные проходят резервное копирование.

Почему ZapTimer Terminal безопаснее и надежнее, чем другие приложения для учета рабочего времени?

Терминал обеспечивает безопасную работу устройства, чтобы его можно было оставить без присмотра. Для этого приложение блокирует вызов меню и кнопки телефона. Принцип работы похож на терминалы оплаты или банкоматы. Пока терминал работает, не получится выйти в меню и другие приложения.

Чего-то не хватает

Как быть, если в ZapTimer не хватает нужной функциональности?

Напишите нам на электронную почту: support@zaptimer.com, мы обсудим. Любая ваша идея может оказаться полезной.