Часто задаваемые вопросы

Android-приложение
Браузер и личный кабинет

Не нашли ответа на вопрос?

Если вы не нашли интересующую вас информацию или при работе с сервисом ZapTimer возникает проблема, опишите все свои действия по шагам. Это поможет специалистам службы поддержки быстрее разобраться в ситуации.

Начало работы

Что нужно для работы?

Потребуется мобильный телефон на платформе Android версии не ниже 4.1 с NFC-модулем и карты с NFC, например, проездные или банковские карты (PayPass, payWave).

Как начать работу в ZapTimer?

Выберите подходящий телефон или планшет на Android с NFC. Зарегистрируйтесь и установите мобильное приложение. В личном кабинете на сайте внесите данные о сотрудниках. В мобильном приложении ZapTimer привяжите сотрудникам карточки с NFC-меткой и активируйте терминал. Разместите телефон на входе, не забудьте о безопасности.

Потребуется ли специальная настройка телефона?

Нет. Настройка терминала происходит автоматически в момент активации. Чтобы активировать терминал в мобильном приложении ZapTimer выберите тип терминала.

Могу ли я пользоваться сервисом бесплатно?

Да, пробный период составляет 14 календарных дней. Он действует для всех пользователей.

Как работает бесплатный пробный период?

После регистрации вы пользуетесь сервисом бесплатно без ограничений функционала в течение всего срока пробного периода. Зарегистрируйте организацию, добавьте сотрудников и в полном объеме начните учитывать рабочее время с ZapTimer. Если понравится, продолжите работать с уже накопленными данными.

Что происходит после окончания пробного периода?

По окончании тестового периода необходимо пополнить баланс, исходя из количества Ваших сотрудников. Все подробности на странице оплаты.

У меня нет телефона с NFC, могу я пользоваться вашим сервисом?

Да, вы можете начать работу на любом устройстве Android с версии 4.1 и настроить идентификацию по ПИН-коду. ПИН-код шестизначный и состоит только из цифр. Понравится — перейдете на идентификацию сотрудников по NFC. Но всегда есть риск, что сотрудники расскажут о своих ПИН-кодах друг другу. Если заподозрили сговор и подтасовку, замените ПИН-коды.

Есть ли выход, если у всех сотрудников iphone?

Бренд не имеет значения. Для работы с сервисом понадобится одно мобильное устройство на платформе Android. Сотрудники отмечаются в системе с помощью NFC или PIN-кода.

Оплата

Сколько стоит внедрение сервиса ZapTimer?

Внедрение сервиса равно стоимости оборудования (смартфон или планшет), которое Вы выберете для использования в качестве терминала приема отметок сотрудников. При использовании технологии NFC Вам потребуется приобрести карты (или брелоки) с метками NFC для каждого сотрудника.

Как происходит списание денег со счета?

При количестве сотрудников менее или равном 10-ти, минимальная абонентская плата 500 руб. делится на число календарных дней в месяце. Каждый день с баланса организации списывается соответствующая сумма. При количестве сотрудников более 10-ти, ежедневно списываемая сумма рассчитывается по формуле: 50 руб. х число сотрудников / кол-во дней в месяце.

Какими способами можно оплатить услуги сервиса?

Оплатить услуги сервиса вы можете двумя способами: с помощью сервиса Robokassa и переводом на расчетный счет организации. Все подробности на странице оплаты.

Сколько стоит использование сервиса ZapTimer?

Стоимость использования сервиса ZapTimer составляет минимум 500 рублей в месяц. В эту сумму входит регистрация в системе до 10 сотрудников. Если в компании работает более 10 сотрудников, то стоимость услуг будет рассчитываться по тарифу 50 рублей за каждого сотрудника в месяц.

Как оплатить услуги через сервис Робокасса?

В личном кабинете Вашей организации перейдите во вкладку «Финансы», укажите сумму оплаты и оплатите с помощью сервиса Робокасса. Ваша организация -> Финансы -> Ввод суммы -> Робокасса

Как получить счет на оплату?

В личном кабинете Вашей организации перейдите во вкладку «Финансы», укажите сумму оплаты и получите счет. Ваша организация -> Финансы -> Ввод суммы -> Получить счет

Нужно ли отдельно оплачивать каждую организацию, если их несколько?

Да. Каждая созданная организация имеет определенное количество сотрудников, независящее от другой организации. Стоимость использования сервиса напрямую зависит от числа пользователей.

Необходимые карты

Где найти подходящие карты?

Для работы с сервисом подойдут бесконтактные карты, в которые встроен чип NFC. Среди них: проездные карты московского метро, банковские карты с бесконтактной технологией PayPass и payWave, домофонные брелоки. Чтобы проверить подходит ли карта для работы с ZapTimer, включите на смартфоне NFC и приложите карту. Если карта подходит, вы услышите звуковой сигнал. Некоторые смартфоны не поддерживают московские проездные карты «Тройка», «Стрелка» из-за особого чипа. Карты можно сделать на заказ, напечатать на них информацию о компании или сотруднике.

Может ли смартфон с NFC заменить карту?

Пока нет. Мы тестировали эту возможность. Телефон не считывает другой телефон с NFC из-за конфликта настроек в Android. Но вы можете попробовать, возможно, произошли изменения в настройках операционной системы.

Могу я заказать карты у вас?

К сожалению, пока у нас нет в наличии NFC карт и меток на продажу. Мы можем подобрать для вас варианты заказа у производителей карт. В любом случае, свяжитесь с нами, и мы найдем решение.

Возможно ли подключить к планшету/ПК обычные карты доступа, которые действуют в здании, где мы находимся (бизнес-центр White Stone)?

Некоторые наши клиенты приклеивают NFC-метки на разные карты и используют их одновременно на входе в здание и для отметок в офисе. Но, теоретически, конфликты технологий возможны и потому лучше предварительно проверить совместимость ваших карт, что вы используете на входе в здание, и конкретные NFC-наклейки, которые вы выберете.

Необходимое оборудование

Сколько нужно телефонов, чтобы начать работу с ZapTimer?

Достаточно настроить терминал на одном телефоне, если у вас один офис. При работе с филиалами для каждого потребуется свой телефон или планшет. Сотрудникам не нужно иметь телефон с NFC. Сотрудники для идентификации используют карты с NFC-метками.

Какой нужен телефон?

Только телефон на платформе Android и с версией не ниже 4.1. Бюджетные модели: Huawei Ascend G630 U-20, Alcatel One Touch 6039Y Idol 3, HTC Desire 530, LG G4s H736. Также подойдет планшет Google Nexus 7. iPhone не подойдет. В старых моделях нет NFC-чипа, с помощью которого можно фиксировать отметки сотрудников. А в новых он работает не так, как надо.

Как узнать, поддерживает ли мой смартфон технологию NFC?

Ищите информацию о модуле NFC в настройках телефона в разделе «Беспроводные сети». Если в настройках не нашли, посмотрите инструкцию, обзоры или технические характеристики на Яндекс.Маркете. Некоторые производители выпускают одну модель с разными модификациями. Например, в Huawei Ascend G630 U-10 нет NFC, зато две сим-карты. У Huawei Ascend G630 U-20 есть NFC-модуль и одна сим-карта. Проверяйте телефон перед покупкой.

Как проверить работу NFC-модуля перед покупкой телефона?

Попросите продавца включить телефон и активировать NFC. Приложите карту или NFC-метку к крышке телефона. Когда модуль активный, телефон отреагирует на касание сигналом или оповещением. Экран не реагирует на сигнал с NFC-метки из-за расположения антенны. Производители размещают антенну NFC на задней крышке смартфона. Убедитесь на практике, что антенна установлена в телефоне и настроена. Если этого не сделать, проблему вы обнаружите дома после покупки. По закону вы согласились с условиями магазина, поэтому продавец не примет обратно телефон без дефектов по вашей просьбе.

Все ли смартфоны на платформе Android, поддерживающие технологию NFC, могут быть терминалом в системе ZapTimer?

Да, необходимо использовать смартфон на платформе Android версии не ниже 4.1. Но есть ограничения на возможность считывания карт. Некоторые типы карт не читаются смартфонами. Если сомневаетесь при выборе телефона, напишите на support@zaptimer.com. Мы подскажем.

Могу я у вас купить подходящее оборудование?

Да, у нас есть планшет ZapTimer. Он компактный, дешевле телефона с NFC и из коробки готов учитывать рабочее время ваших сотрудников. Мы настроили его так, чтобы вам не пришлось задумываться о безопасности. Об условиях приобретения и возможностях планшета вам расскажет менеджер. Пишите support@zaptimer.com или звоните +7 (351) 750-50-32.

Можно ли разместить телефон за стеклом, чтобы избежать кражи?

Да, тонкое стекло пропускает сигнал. Для считывания NFC-метки карту нужно приложить к стеклу. Рекомендуем перед размещением терминала протестировать считывание NFC-меток.

Можно ли использовать предлагаемый вами планшет, как обычный планшет (если вдруг я перестану его использовать как терминал ZapTimer)?

Нет. Устройство не поддерживается производителем - обновления не выпускаются. Попытки обновить версию ОС повлекут полный выход устройства из строя. Автоматическое обновление ОС на предлагаемых устройствах отключено, потому случайный выход терминала из строя исключен. Ручное обновление недопустимо. При этом устройство отлично работает как терминал приема отметок ZapTimer и передачи данных в облако.

Можно ли использовать один терминал для нескольких организаций?

Нет. Для каждой организации используется свой терминал.

Android-приложение

Как установить приложение ZapTimer Terminal?

На телефоне откройте приложение Google Play и воспользуйтесь поиском по слову ZapTimer. В браузере перейдите в Google Play и нажмите «Установить». При установке проверьте название устройства, на которое планируете установить приложение.

Я зарегистрировался в сервисе, где взять пароль для мобильного приложения?

Для мобильного приложения подойдут те же пароль и логин, что и для личного кабинета.

Как активировать терминал?

Запустить терминал на Android телефоне через приложение ZapTimer можно двумя способами: без авторизации в приложении с помощью кода, полученного в браузере на сайте https://ui.zaptimer.com. Код действителен в течение 15 минут. после авторизации в мобильном приложении ZapTimer в меню «Терминалы». При активации терминала разрешите устройству всегда использовать приложение ZapTimer Terminal в качестве лаунчера. Он же лончер — программа управления домашним экраном, графическая оболочка, как рабочий стол в Windows. Нажмите «Активировать», выберите ZapTimer Terminal и нажмите «Всегда». Выберите тип идентификации NFC или PIN-код.

Когда может понадобиться приостановка терминала?

Приостановите работу терминала, если пропал доступ в интернет, и вы не можете войти в приложение ZapTimer Terminal с помощью логина и пароля. Также терминал придется приостановить, чтобы установить обновление приложения.

Как узнать PIN-код, необходимый для приостановки работы терминала?

В браузере зайдите под своей учетной записью в настройки терминала на https://ui.zaptimer.com, в разделе «Терминалы» выберите из списка устройств необходимый терминал. Терминалы -> Ваш терминал -> Показать (иконка глаз)

Появилось сообщение об обновлении. Что делать?

Приостановите работу терминала с помощью ПИН-кода, запустите обновление. После успешного обновления не забудьте восстановить работу терминала.

Можно ли отключить экран при работе терминала?

Полностью отключить экран не получится, потому что датчик NFC работает только при включенном экране. Но мы позаботились об экономии заряда и сделали заставку, чтобы экран потреблял меньше энергии.

Сколько терминалов можно активировать на одну организацию?

Количество терминалов не ограничено. Но на одном устройстве может быть активным только один терминал.

Можно ли один терминал использовать в нескольких организациях?

Нет. На одном устройстве может быть запущен только один терминал для одной организации. Использовать один телефон на несколько организаций можно только если они работают в разное время, но скорее всего такое использование доставит неудобства.

Если на телефоне отключится интернет, что будет с данными об отметках сотрудников?

Данные не пропадут. Терминал ZapTimer продолжит собирать информацию об отметках и после подключения к интернету автоматически отправит всё на сервер.

Как привязать NFC-ключ к сотруднику?

В мобильном приложении ZapTimer Terminal нажмите на иконку NFC-метки в правом верхнем углу на экране с информацией о сотруднике, приложите NFC-ключ к устройству и нажмите «Привязать ключ».

Как приостановить работу терминала и выйти из режима киоска?

Нажмите на иконку выхода в правом верхнем углу, затем на иконку с замком и введите PIN-код терминала.

Почему может потеряться связь с сервером?

Причиной потери связи с сервером может послужить нарушение доступа к сети интернет, а именно: отключение или нарушение работы модуля Wi-Fi на устройстве; отключение или нарушение работы точки доступа Wi-Fi.

Как долго хранятся не переданные чекины на устройстве?

Список не переданных чекинов будет храниться на устройстве пока на нем не закончится память.

Что произойдет с не переданными отметками при удалении устройства из списка терминалов в веб-интерфейсе?

Чекины не будут переданы на сервер и не отобразятся в Журнале отметок.

Что делать, если на терминале есть не переданные чекины (красные минусы)?

Чекины могут быть не переданы на сервер по причине потери связи с сервером. Необходимо восстановить доступ к серверу и нажать «Обновить».

Что произойдет с не переданными отметками при удалении приложения ZapTimer Terminal с устройства?

Чекины не будут переданы на сервер и не отобразятся в Журнале отметок.

Браузер и личный кабинет

Как привязать сотруднику ключ?

Привязать ключ можно только с помощью приложения Android. Состояние терминала не имеет значения. Удобнее в начале работы с системой сначала привязать ключи сотрудникам, а потом активировать терминал.

Как добавить сотрудников?

Добавление сотрудников доступно двумя способами через главное меню «Сотрудники» и «Подразделения».

Сотрудник забыл карту дома. Можно выдать ему новую?

Можно. У сотрудника может быть одновременно несколько активных ключей.

Сотрудник потерял карту. Можно удалить данные о ней?

Можно деактивировать ключ. Данные об отметках, сделанных картой, останутся.

Не могу зайти в систему. Что делать?

Если почта не подтверждена, пользователь не может зайти в систему по e-mail. Подтвердите адрес электронной почты или используйте для входа имя пользователя. Обычно, имя пользователя — это часть e-mail до знака @ Например, для адреса электронной почты ivanova@romashka.ru имя пользователя будет ivanova.

Не могу найти сотрудника в списке. Что делать?

Сотрудники делятся на списки по наличию должности. Если у сотрудника нет должности, скорее всего, он уже не работает. Должность снята, так как истек период работы сотрудника. Также сотрудника могли удалить. Восстановить данные удаленного сотрудника нельзя.

Код для активации терминала не подходит. Что делать?

Скорее всего прошло больше 15 минут с момента генерации кода и истек срок его действия. Сгенерируйте новый код.

Как отвязать ключ от сотрудника?

В браузере зайдите в раздел «Идентификация» на странице сотрудника, выберите ключ, нажмите «Деактивировать». Ключ будет отвязан от сотрудника. Все отметки, сделанные этим ключом, сохранятся. Когда вы попробуете этим ключом зачекиниться, то сначала появится фамилия старого владельца, потому что приложение на терминале еще не знает, что вы ключ отвязали. После этого попробуйте еще раз зачекиниться. Вы увидите сообщение «Неизвестный ключ». Ключ точно отвязан.

Почему в журнале не появляются отметки сотрудников?

Причин может быть несколько. Сначала убедитесь, что терминал считывает ключи, а отметки появляются на экране. В таком случае терминал потерял соединение с интернетом и не может к нему подключиться. Все отметки записываются на устройство и не потеряются. Попробуйте отправить отметки вручную. На экране терминала нажмите на иконку с двумя стрелками «Обновить». Если не поможет, приостановите работу терминала и восстановите подключение к интернету. Для этого нажмите на иконку входа в правом верхнем углу, потом там же на иконку с замком, введите ПИН-код. После восстановления подключения к интернету не забудьте возобновить работу терминала.

Как перевести сотрудника в другое подразделение?

В личной карточке сотрудника перейдите во вкладку «Расписание работы» и измените подразделение. Сотрудники -> Ваш сотрудник(ФИО) -> Личная карточка -> Расписание работы -> Больше действий (⋮) -> Изменить подразделение

Что делать, если сотрудник забыл отметиться в системе?

Администратор может внести отметку в систему вручную. В разделе «Сотрудники» выберите сотрудника и перейдите во вкладку «Журнал». Далее необходимо два раза кликнуть на область рабочего времени и добавить отметку с указанием даты, времени и комментария. Сотрудники -> Ваш сотрудник(ФИО) -> Журнал

Можно ли создать нестандартное расписание?

Сервис ZapTimer позволяет создавать еженедельное, сменное и собственное расписание.

Что обозначают две колонки времени в поле «Вычисленные часы» в Журнале отметок?

Время в первой колонке - количество часов, отработанных сотрудником в пределах рабочего графика. Время во второй колонке - количество часов, отработанных сотрудником за день всего.

Как выгрузить Табель учета рабочего времени?

В разделе «Подразделения» выберите вкладку с организацией, нажмите «Получить табель Т-13», задайте необходимый месяц и год, укажите почту, на которую Табель будет отправлен. Подразделения -> Вкладка Вашей организации -> Больше действий (⋮) -> Получить табель

Можно ли учитывать время поминутно?

Обычно в табелях учета рабочего времени учет ведется в часах. В табель ZapTimer можно вносить дробные значения отработанных часов. Если Вам нужно отметить 5 часов 15 минут, то это будет 5,25 часов, 5 часов 30 минут = 5,5 часов и т.д.

Почему отметки о приходе/уходе отображаются в системе только на след. день после регистрации?

Графики назначаются сотрудникам только со следующего дня в целях безопасности и достоверности информации. В данном случае графики нельзя изменить задним числом или после начала смены. Начиная со следующего дня сотрудник самостоятельно отмечает время прихода/ухода.

Как поменять адрес электронной почты Администратора, предназначенный для рассылки уведомлений?

В личном кабинете Вашей организации перейдите во вкладку «Общая информация» и измените поле Электронная почта. Ваша организация -> Общая информация -> Больше действий (⋮) -> Изменение данных

Как поменять расписание для определенного отдела?

В разделе «Подразделения» выберите отдел, для которого необходимо поменять расписание. С помощью изменения данных примените нужное расписание. Обратите внимание, что в списке графиков представлены только стандартные графики. Если Вам необходимо выбрать нестандартное расписание, Вы можете создать его в разделе «Расписания». Подразделения -> Вкладка отдела -> Больше действий (⋮) -> Изменить данные

Как создать нестандартное расписание?

Перейдите в раздел «Расписания» и добавьте расписание для Вашей организации с определенным названием, типом графика, параметрами расписания и рабочих смен. Расписания -> Добавить расписание

Как узнать PIN-код сотрудника?

В личной карточке сотрудника перейдите во вкладку «PIN-коды», где и находится уникальный код. Сотрудники -> Ваш сотрудник(ФИО) -> Личная карточка -> PIN-коды -> Показать (иконка глаз)

Как заполнить Табель Т-13?

Для заполнения табеля Т-13 необходимо проставить в журнале каждого сотрудника специальный код и отработанные им часы. Сотрудники -> Ваш сотрудник(ФИО) -> Журнал

Как добавить производственный календарь?

Вам не нужно вручную загружать производственный календарь, сервис ZapTimer сделает это сам.

Как изменить производственный календарь под свою организацию?

В производственном календаре нажмите на определенный день и измените его тип на «Выходной», «Рабочий» или «Сокращенный». Расписания -> Производственный календарь (значок). Производственный календарь Вашей организации

Могу ли я добавить еще одну организацию?

Да. В учетной записи пользователя перейдите во вкладку «Организации» и добавьте необходимое количество организаций. Учетная запись -> Организации -> Добавить организацию.

Безопасность

Насколько безопасно хранить данные о компании в ZapTimer?

Вероятность взлома есть у любой электронной системы, поэтому мы постоянно работаем над увеличением безопасности данных в ZapTimer. Пароль защищает доступ к ZapTimer клиента, но не дает доступ к базе. У каждого сотрудника свои права доступа. Шифрование пароля и соединения помогает защитить передачу данных между клиентом и ZapTimer в публичных местах. Для каждой организации мы создаем отдельную базу данных, поэтому доступ к данным соседних аккаунтов становится невозможным. Все данные проходят резервное копирование.

Почему ZapTimer Terminal безопаснее и надежнее, чем другие приложения для учета рабочего времени?

Терминал обеспечивает безопасную работу устройства, чтобы его можно было оставить без присмотра. Для этого приложение блокирует вызов меню и кнопки телефона. Принцип работы похож на терминалы оплаты или банкоматы. Пока терминал работает, не получится выйти в меню и другие приложения.

Чего-то не хватает

Как быть, если в ZapTimer не хватает нужной функциональности?

Напишите нам на электронную почту: support@zaptimer.com, мы обсудим. Любая ваша идея может оказаться полезной.

API сервиса

Интеграция и API

Доступ к API является бесплатным без каких-либо ограничений. Документацию высылаем по запросу.